|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
Интеллектуальная Система Тематического Исследования НАукометрических данных |
||
Оценка факторов удовлетворенности покупателей компании содружество «АВТО-альянс»статья
- Авторы: Полынская Г.А., Манзюк М.И.
- Журнал: Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса
- Номер: 38
- Год издания: 2017
- Первая страница: 112
- Последняя страница: 120
- Аннотация: Владельцев розничных магазинов в значительной степени интересует уровень потребительской лояльности своих покупателей, ведь покупатели являются главным источником дохода любой организации. В нашем исследовании мы исходим из предпосылки, что лояльность покупателей сильно коррелирует с общим уровнем удовлетворенности покупателей. То есть, при повышении уровня удовлетворенности возрастает вероятность повторных покупок и, соответственно, увеличивается выручка компании. В своем исследовании мы рассмотрели вклад составных частей оценки удовлетворенности в общую оценку удовлетворенности, использовав в качестве выборки данные, полученные при опросе клиентов компании ООО «Содружество Авто-Альянс», и данные внутренней клиентской БД этой компании. Результаты исследования были использованы в выпускной квалификационной работе (специалиста), защищенной в 2016 году в МГТУ им. Н.Э. Баумана.
- Добавил в систему: Полынская Галина Андреевна