|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
Интеллектуальная Система Тематического Исследования НАукометрических данных |
||
Рынок электронной коммерции: оценка ожиданий и потребительского восприятия качества e-услугстатья
- Авторы: Бестолкова Г.В., Лапидус Л.В.
- Журнал: Экономика и предпринимательство
- Номер: 7 (72)
- Год издания: 2016
- Первая страница: 415
- Последняя страница: 418
- Аннотация: Статья посвящена рассмотрению проблемы качества услуг на рынке электронной коммерции. Особое внимание в работе уделено анализу методик оценки качества традиционных и электронных услуг. Раскрыта проблема измерения ожиданий и восприятия потребителей, оценки е-удовлетворенности и интегрального индекса качества электронных услуг. Представлена классификация методов оценки качества е-услуг и раскрыты особенности методики оценки качества электронных услуг e-SQMSU. This work focuses on the problem of e-services’ quality within the e-commerce market. Special attention is paid to the analysis assessing traditional and electronic services quality methods. Problems of meas¬uring consumers’ expectations and perceptions, evaluating e-satisfaction and the integral index of e-services’ quality have been considered. The paper involves the classification of e- services’ quality assessment methods. It also reveals the features of e-services’ quality assessment method e-SQMSU.
- Добавил в систему: Лапидус Лариса Владимировна
Прикрепленные файлы
| № | Имя | Описание | Имя файла | Размер | Добавлен |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Полный текст | Текст статьи_Лапидус Л. В., Бестолкова Г. В. Рынок электронной коммерции: оценка ожиданий и потребительского восприятия качества e-услуг | 2016-7-EiP_Lapidus_Bestolkova_Ryinok_elektronnoj_kommertsii… | 3,9 МБ | 10 июля 2017 [LarisaLapidus] |