Аннотация:В условиях изменения ландшафта бизнес-среды, где ведущая роль отводится потребителю, его желаниям, эмоциям, чувствам и устремления, компании ищут новые способы привлечения и удержания целевых сегментов. Одним из них в настоящий момент является потребительский опыт. В рамках статьи проанализированы и систематизированы подходы, имеющиеся в современной научной литературе и распространенные среди практикующих маркетологов к определению потребительского опыта; выявлены достоинства и недостатки данных подходов; определены направления дальнейшего исследования столь сложного и многогранного феномена как потребительский опыт.
Ключевые слова: потребительский опыт, экономика потребительского опыта, потребительская лояльность, системы управления потребительским опытом.