ИСТИНА

Цель диссертационного исследования состоит в совершенствовании принципов маркетинга отношений в государственных амбулаторно-поликлинических организациях (АПО) на основе оценки факторов, воздействующих на создание ценности медицинской услуги. Для обоснования теоретических положений, а также аргументации полученных эмпирических выводов были использованы логико-исторический метод, метод системного анализа, методы экономического анализа, методы абстрактно-логического анализа, кластерного анализа, методы качественных исследований. Для анализа количественных данных и проверки гипотез в работе применяется многомерный факторный анализ MANOVA, основанный на сравнении дисперсии признака при разных значениях факторов. Предложенные в диссертационном исследовании подходы к трактованию маркетинга отношений в здравоохранении, многоуровневая модель медицинской услуги как целостного продукта, а также концептуальная модель создания ценности в государственных организациях здравоохранения способствуют повышению клиентоориентированности медицинской организации и совершенствованию реализации принципов маркетинга отношений. Эмпирически обоснованные факторы, воздействующие на создание ценности в государственных АПО, а также сформулированные предложения по вовлечению пациентов в совместное создание ценности могут быть использованы руководителями АПО для повышения клиентоориентированности и создания дополнительной ценности для пациента на рынке медицинских услуг. Ряд практических рекомендаций, связанных с дополнением учебных программ для управленческих кадров в системе высшего медицинского образования, были внедрены в учебную программу по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» в ГБУЗ МО МОНИКИ им. М.Ф. Владимирского, что подтверждено соответствующей справкой.