Аннотация:В работе показано, что под поведением потребителей понимается процесс, с помощью которого отдельные лица или группы выбирают, покупают, используют или избавляются от продуктов и услуг для удовлетворения своих собственных желаний и потребностей. Сделан вывод о необходимости иметь рыночную концепцию для максимизации прибыли в организации, и важно изучить характеристики покупок, так как на потребительские покупки влияют возраст, пол, род занятий, доход, уровень образования, этническая принадлежность, религия.