Аннотация:Уровень личностной тревожности связан со степенью успешности человека в общении по телефону.Люди с высоким уровнем тревожности оказываются мене успешными нежели люди с низким или средним уровнем тревожности.Были построены профили голосов,характерных для успешных менеджеров:громкий,четкий,самоуверенный,активный,звучный,безбоязненный; для не успешных менеджеров характерен следующий голос:мягкий,тусклый,монотонный,нудный,слабый,сдержанный.Личностные особенности говорящего могут отражаться в паралингвистических характеристиках речи и слушатели могут идентифицировать по этим характеристикам успешных и неуспешных менеджеров.