Аннотация:В работе исследованы принципы кризисной коммуникации с учетом развития значимости социальных медиа, рассмотрены новые виды кризиса в социальных медиа и способы коммуникационного реагирования на них, проанализирована роль социальных медиа в рамках традиционной кризисной ситуации.
Исследование направлено на то, чтобы продемонстрировать эффективность использования кризисных коммуникация для урегулирования неблагоприятных ситуаций, а также показать, какую большую роль играют превентивные меры на предкризисной стадии. Основные правила кризисных коммуникаций, выявленные в ходе данной работы, могут быть предусмотрены в деятельности организаций.