Аннотация:В работе исследуется влияние эмоций на формирование у клиентов тематических ресторанов намерений повторного посещения, рекомендации и лояльности в целом. Для достижения цели проведено комплексное исследование на примере ресторана «Забой», включающее анализ онлайн-отзывов, онлайн-опрос клиентов ресторана и регрессионный анализ полученных данных. Выявлено, что позитивные эмоции, полученные в процессе взаимодействия клиента с рестораном, положительно влияют на поведенческие намерения потребителя.