Организация, в которой проходила защита:МГУ имени М.В. Ломоносова,
Экономический факультет кафедра маркетинга
Год защиты:2010
Аннотация:Рассматриваются вопрросы маркетинга и информационных технологий, включая необходимость автоматизации маркетинга; система маркетинговой инфоориации приедприятия; маркетинговые стратегии в сфере обслуживания; маркетинг и CRM. Дается описание CRМ: история, бизнес задачи, проектирование и оценка эффективности.
Дается описание систем Microsoft Dynamies и Oracle Siebel CRM.