ИСТИНА

В Российской Федерации цифровая трансформация обозначена как приоритетное направление развития страны, в рамках которого отрасли национальной экономики должны достичь «цифровой зрелости» в ближайший стратегический период. При этом именно государство является гарантом роста качества жизни населения, способствует развитию бизнес–процессов, как производственных, так и сервисных, формирует новые возможности системы государственного управления; таким образом запрос на разработку методов, методик, приемов оценки качества становится все более актуальной задачей. Особенно сложной эта задача представляется при оценке услуг, где материальный компонент достаточно низок или отсутствует полностью, где высока роль субъективности оценки, также оценка усложняется вариативностью показателей в зависимости от самой услуги. Кроме того, при разработке системы оценки следует исходить из того, что качественные характеристики услуг во многом определяются уровнем применения информационно-телекоммуникационных технологий, ресурсным потенциалом услуги получения ее в электронной форме, когда требуется установить полноту и характер применения методов, подходов, технологий оперативной онлайн-оценки.